You dont have javascript enabled! Please enable it! Normativa de Staff - ▷ Nemesis Community | Comunidad Hispanohablante De Roleplay

🔰 Normativa de Staff

📘 NORMATIVA GENERAL

 

  • 🎮 Si un miembro del STAFF entra en otro servidor que no sea Nemesis Comunnity, deberá ocultar su actividad de juegos en el perfil de Discord o estar en modo invisible.
  • 🚫 Está totalmente prohibido que un STAFF gestione su propio reporte o uno en el que esté involucrado.
  • 📜 Los miembros del STAFF deben conocer completamente la normativa del servidor y cumplirla rigurosamente. En caso de ser sancionados, la gravedad será mayor por ser parte del equipo de STAFF.
  • ⚖️ Ser STAFF no exime de sanciones en caso de cometer una falta.
  • 🙏 Se debe mantener una actitud respetuosa y paciente con los usuarios en todo momento, sin faltarles el respeto, incluso si ellos lo hacen. Para eso existen los comandos de sanción.
  • 📝 Cada miembro del STAFF debe cumplir con las funciones asignadas, atender tickets en Discord y reportes In-Game, no solo enfocarse en su tarea específica. Ambas son esenciales para un buen desempeño del STAFF y del servidor.
  • 🚷 Prohibido intervenir en funciones de STAFF que no correspondan a tu cargo.
  • 🤝 No se tolerarán faltas de respeto ni actitudes tóxicas entre miembros del STAFF en salas administrativas, ya que afectan el orden y la convivencia.
  • 📡 Prohibido estar en directo en cualquier plataforma de Streaming mientras se está en salas de administración con otros compañeros.
  • 🔒 Prohibido mostrar a los usuarios cualquier contenido relacionado con el STAFF, como canales administrativos, logs, reportes, apelaciones, etc. Todo eso es privado y la sanción será la misma, ya sea por descuido o intencionalmente.
  • ⛔ Está totalmente prohibido que un STAFF pertenezca a otros equipos de Staff de otros servidores
  • 🤫 Prohibido contradecir a otro miembro del STAFF en salas de reportes o frente a usuarios. Si hay un problema o desacuerdo con una resolución, siempre se debe discutir en un chat de voz o texto privado.
  • 🚫 Prohibido asignarse roles de encargado de Discord u otros. Solo los directivos del STAFF o personas autorizadas pueden hacerlo.

📃 NORMATIVA DE TICKETS

 

  • 🎟️ El STAFF que responda primero en un ticket será el encargado del mismo. Está estrictamente prohibido interferir en el trabajo de otros. Para responder a un ticket del cual no se es responsable, se debe esperar un plazo mínimo de 1 hora y comunicarse previamente con el encargado del ticket en cuestión.

  • 🖋️ Es obligatorio tener una ortografía correcta al atender cualquier ticket, independientemente de quién sea el solicitante.

  • 🚫 En ningún caso dos o más STAFFS podrán dar resoluciones distintas en un mismo ticket. Si no se está de acuerdo con una resolución, se debe comunicar con el responsable del ticket a través del chat de STAFF.

  • ⏱️ Se deberá responder el ticket con la mayor brevedad posible, asegurando la calidad de la respuesta. Al tomar un ticket y convertirse en su encargado, se debe responsabilizar de que la respuesta sea pronta y concisa.

  • ✅ Una vez entregada una resolución revisada y aprobada, esta será la resolución final. No podrá ser invalidada a menos que la directiva lo indique como necesario.

  • 🚫 Queda prohibido que el personal gestione sus propios tickets o intervenga en aquellos en los que estén implicados. Por ejemplo, si están siendo reportados por un Rol In-Game, no podrán gestionar el ticket ni involucrarse, salvo que se les solicite en un canal de soporte o se les pidan pruebas para defenderse.

📄 ATENCIÓN EN TICKETS

 

Paso 1: Reconocimiento del problema

  • 📥 Recibir y leer el ticket para comprender el problema planteado.
  • ❓ Solicitar información adicional si es necesario para tener una comprensión clara del problema.

Paso 2: Renombramiento del Ticket

  • 🏷️ Renombrar el ticket una vez identificado el problema o la cuestión del ticket. Utilizar nombres sencillos acompañados del nombre de usuario que abre el ticket.
    • 🤔 Dudas:
      • Generales: “/rename duda-user”
      • Explícitas: “/rename duda-<motivo>-user”
    • 🪲 Bugs:
      • Ingreso al servidor: “/rename bug-login-user”
      • Dupeo: “/rename bug-dupeo-user”
      • Crash: “/rename crash-user”
      • Cambio de licencia: “/rename bug-licencia-user”
      • Cambio de PC: “/rename bug-cambio-user”

Paso 3: Investigación

  • 🔍 Reunir información relevante, analizar datos y revisar evidencias para entender el contexto y las causas del problema.

Paso 4: Resolución

  • 🛠️ Proporcionar una solución al problema o una respuesta clara y precisa a la solicitud.

Paso 5: Cierre del Ticket

  • ✅ Cerrar el ticket solo cuando el problema esté completamente resuelto o la solicitud haya sido atendida.
  • 🤔 Preguntar al usuario si necesita algo más antes de cerrar el ticket.
  • 🗑️ Borrado del Ticket

📗 MODERACIÓN IN-GAME

 

1. Administración In-Game

1.1 ➥ 🚫 Prohibido utilizar poderes de STAFF estando en rol, salvo casos excepcionales (hacker, antirol, etc.)

1.2 ❌ Queda terminantemente prohibido el Admin Abuse. Esto significa que no podremos usar los poderes de STAFF en beneficio propio o de “x” jugadores en roles.

1.3 ➥ 🚫 Prohibido usar poderes de STAFF delante de usuarios en rol, por ejemplo, aparecer delante de ellos con noclip, usar revives, car, etc.

1.4 ➥ ⚖️ Siempre se debe ser imparcial al atender reportes o usuarios. Debemos mostrar profesionalidad e interés en que el usuario esté contento y correctamente atendido.

1.5 ➥ 💬 Se debe hacer un uso correcto del Chat de STAFF In-Game, utilizándolo solo para comentarios administrativos, no para risas o comentarios inadecuados.

⚠️  Cualquier abuso de poder o rotura de la normativa conlleva una expulsión inmediata del STAFF. ⚠️

2. Procedimientos Administrativos

Cuando se sancione a un usuario o se vea que un usuario comete una falta contra la normativa, se debe seguir SIEMPRE este procedimiento:

1. ➥ 📜 Al ver a un usuario cometer una o varias faltas, apuntarlas y esperar a que termine el rol (a menos que la falta sea grave y requiera acción inmediata).

Recuadro
⚠️ IMPORTANTE A DESTACAR:
  • Qué es lo que se ha hecho mal.
  • Por qué se ha hecho mal.
  • Cómo se tiene que hacer bien.

2. ➥ 🛠️ Aplicar el Warn y el Jail si es necesario, considerando la tabla de sanciones. La sanción dependerá de la magnitud de la infracción y del criterio de los STAFF que observaron las acciones.

  • En caso de recibir un reporte de bug, ir al usuario y comprobar si está bugueado. Si no se puede confirmar, no se hará revive, reparación del vehículo ni TP. Se dejará una bicicleta (tribike) al usuario para moverse si está bugueado.

  • Si son bugs de devolución de objetos insignificantes (móvil, 500 dólares, una radio, etc.), devolverlos sin problema.