🔰 Normativa de Staff

📘 NORMATIVA GENERAL

🎮 Si un miembro del STAFF entra en otro servidor que no sea Nemesis Comunnity, deberá ocultar su actividad de juegos en el perfil de Discord o estar en modo invisible.
🚫 Está totalmente prohibido que un STAFF gestione su propio reporte o uno en el que esté involucrado.
📜 Los miembros del STAFF deben conocer completamente la normativa del servidor y cumplirla rigurosamente. En caso de ser sancionados, la gravedad será mayor por ser parte del equipo de STAFF.
⚖️ Ser STAFF no exime de sanciones en caso de cometer una falta.
🙏 Se debe mantener una actitud respetuosa y paciente con los usuarios en todo momento, sin faltarles el respeto, incluso si ellos lo hacen. Para eso existen los comandos de sanción.
📝 Cada miembro del STAFF debe cumplir con las funciones asignadas, atender tickets en Discord y reportes In-Game, no solo enfocarse en su tarea específica. Ambas son esenciales para un buen desempeño del STAFF y del servidor.
🚷 Prohibido intervenir en funciones de STAFF que no correspondan a tu cargo.
🤝 No se tolerarán faltas de respeto ni actitudes tóxicas entre miembros del STAFF en salas administrativas, ya que afectan el orden y la convivencia.
📡 Prohibido estar en directo en cualquier plataforma de Streaming mientras se está en salas de administración con otros compañeros.
🔒 Prohibido mostrar a los usuarios cualquier contenido relacionado con el STAFF, como canales administrativos, logs, reportes, apelaciones, etc. Todo eso es privado y la sanción será la misma, ya sea por descuido o intencionalmente.
⛔ Está totalmente prohibido que un STAFF pertenezca a otros equipos de Staff de otros servidores
🤫 Prohibido contradecir a otro miembro del STAFF en salas de reportes o frente a usuarios. Si hay un problema o desacuerdo con una resolución, siempre se debe discutir en un chat de voz o texto privado.
🚫 Prohibido asignarse roles de encargado de Discord u otros. Solo los directivos del STAFF o personas autorizadas pueden hacerlo.

📃 NORMATIVA DE TICKETS

🎟️ El STAFF que responda primero en un ticket será el encargado del mismo. Está estrictamente prohibido interferir en el trabajo de otros. Para responder a un ticket del cual no se es responsable, se debe esperar un plazo mínimo de 1 hora y comunicarse previamente con el encargado del ticket en cuestión.
🖋️ Es obligatorio tener una ortografía correcta al atender cualquier ticket, independientemente de quién sea el solicitante.
🚫 En ningún caso dos o más STAFFS podrán dar resoluciones distintas en un mismo ticket. Si no se está de acuerdo con una resolución, se debe comunicar con el responsable del ticket a través del chat de STAFF.
⏱️ Se deberá responder el ticket con la mayor brevedad posible, asegurando la calidad de la respuesta. Al tomar un ticket y convertirse en su encargado, se debe responsabilizar de que la respuesta sea pronta y concisa.
✅ Una vez entregada una resolución revisada y aprobada, esta será la resolución final. No podrá ser invalidada a menos que la directiva lo indique como necesario.
🚫 Queda prohibido que el personal gestione sus propios tickets o intervenga en aquellos en los que estén implicados. Por ejemplo, si están siendo reportados por un Rol In-Game, no podrán gestionar el ticket ni involucrarse, salvo que se les solicite en un canal de soporte o se les pidan pruebas para defenderse.

📄 ATENCIÓN EN TICKETS

Paso 1: Reconocimiento del problema

📥 Recibir y leer el ticket para comprender el problema planteado.
❓ Solicitar información adicional si es necesario para tener una comprensión clara del problema.

Paso 2: Renombramiento del Ticket

🏷️ Renombrar el ticket una vez identificado el problema o la cuestión del ticket. Utilizar nombres sencillos acompañados del nombre de usuario que abre el ticket.
- 🤔 Dudas:
  - Generales: “/rename duda-user”
  - Explícitas: “/rename duda-<motivo>-user”
- 🪲 Bugs:
  - Ingreso al servidor: “/rename bug-login-user”
  - Dupeo: “/rename bug-dupeo-user”
  - Crash: “/rename crash-user”
  - Cambio de licencia: “/rename bug-licencia-user”
  - Cambio de PC: “/rename bug-cambio-user”

Paso 3: Investigación

🔍 Reunir información relevante, analizar datos y revisar evidencias para entender el contexto y las causas del problema.

Paso 4: Resolución

🛠️ Proporcionar una solución al problema o una respuesta clara y precisa a la solicitud.

Paso 5: Cierre del Ticket

✅ Cerrar el ticket solo cuando el problema esté completamente resuelto o la solicitud haya sido atendida.
🤔 Preguntar al usuario si necesita algo más antes de cerrar el ticket.
🗑️ Borrado del Ticket

📗 MODERACIÓN IN-GAME

1. Administración In-Game

1.1 ➥ 🚫 Prohibido utilizar poderes de STAFF estando en rol, salvo casos excepcionales (hacker, antirol, etc.)

1.2 ➥ ❌ Queda terminantemente prohibido el Admin Abuse. Esto significa que no podremos usar los poderes de STAFF en beneficio propio o de “x” jugadores en roles.

1.3 ➥ 🚫 Prohibido usar poderes de STAFF delante de usuarios en rol, por ejemplo, aparecer delante de ellos con noclip, usar revives, car, etc.

1.4 ➥ ⚖️ Siempre se debe ser imparcial al atender reportes o usuarios. Debemos mostrar profesionalidad e interés en que el usuario esté contento y correctamente atendido.

1.5 ➥ 💬 Se debe hacer un uso correcto del Chat de STAFF In-Game, utilizándolo solo para comentarios administrativos, no para risas o comentarios inadecuados.

⚠️ Cualquier abuso de poder o rotura de la normativa conlleva una expulsión inmediata del STAFF. ⚠️

2. Procedimientos Administrativos

Cuando se sancione a un usuario o se vea que un usuario comete una falta contra la normativa, se debe seguir SIEMPRE este procedimiento:

1. ➥ 📜 Al ver a un usuario cometer una o varias faltas, apuntarlas y esperar a que termine el rol (a menos que la falta sea grave y requiera acción inmediata).

Recuadro

⚠️ IMPORTANTE A DESTACAR:

Qué es lo que se ha hecho mal.
Por qué se ha hecho mal.
Cómo se tiene que hacer bien.

2. ➥ 🛠️ Aplicar el Warn y el Jail si es necesario, considerando la tabla de sanciones. La sanción dependerá de la magnitud de la infracción y del criterio de los STAFF que observaron las acciones.

En caso de recibir un reporte de bug, ir al usuario y comprobar si está bugueado. Si no se puede confirmar, no se hará revive, reparación del vehículo ni TP. Se dejará una bicicleta (tribike) al usuario para moverse si está bugueado.
Si son bugs de devolución de objetos insignificantes (móvil, 500 dólares, una radio, etc.), devolverlos sin problema.