🎟️ El STAFF que responda primero en un ticket será el encargado del mismo. Está estrictamente prohibido interferir en el trabajo de otros. Para responder a un ticket del cual no se es responsable, se debe esperar un plazo mínimo de 1 hora y comunicarse previamente con el encargado del ticket en cuestión.
🖋️ Es obligatorio tener una ortografía correcta al atender cualquier ticket, independientemente de quién sea el solicitante.
🚫 En ningún caso dos o más STAFFS podrán dar resoluciones distintas en un mismo ticket. Si no se está de acuerdo con una resolución, se debe comunicar con el responsable del ticket a través del chat de STAFF.
⏱️ Se deberá responder el ticket con la mayor brevedad posible, asegurando la calidad de la respuesta. Al tomar un ticket y convertirse en su encargado, se debe responsabilizar de que la respuesta sea pronta y concisa.
✅ Una vez entregada una resolución revisada y aprobada, esta será la resolución final. No podrá ser invalidada a menos que la directiva lo indique como necesario.
🚫 Queda prohibido que el personal gestione sus propios tickets o intervenga en aquellos en los que estén implicados. Por ejemplo, si están siendo reportados por un Rol In-Game, no podrán gestionar el ticket ni involucrarse, salvo que se les solicite en un canal de soporte o se les pidan pruebas para defenderse.
Paso 1: Reconocimiento del problema
Paso 2: Renombramiento del Ticket
Paso 3: Investigación
Paso 4: Resolución
Paso 5: Cierre del Ticket
1. Administración In-Game
1.1 ➥ 🚫 Prohibido utilizar poderes de STAFF estando en rol, salvo casos excepcionales (hacker, antirol, etc.)
1.2 ➥ ❌ Queda terminantemente prohibido el Admin Abuse. Esto significa que no podremos usar los poderes de STAFF en beneficio propio o de “x” jugadores en roles.
1.3 ➥ 🚫 Prohibido usar poderes de STAFF delante de usuarios en rol, por ejemplo, aparecer delante de ellos con noclip, usar revives, car, etc.
1.4 ➥ ⚖️ Siempre se debe ser imparcial al atender reportes o usuarios. Debemos mostrar profesionalidad e interés en que el usuario esté contento y correctamente atendido.
1.5 ➥ 💬 Se debe hacer un uso correcto del Chat de STAFF In-Game, utilizándolo solo para comentarios administrativos, no para risas o comentarios inadecuados.
⚠️ Cualquier abuso de poder o rotura de la normativa conlleva una expulsión inmediata del STAFF. ⚠️
2. Procedimientos Administrativos
Cuando se sancione a un usuario o se vea que un usuario comete una falta contra la normativa, se debe seguir SIEMPRE este procedimiento:
1. ➥ 📜 Al ver a un usuario cometer una o varias faltas, apuntarlas y esperar a que termine el rol (a menos que la falta sea grave y requiera acción inmediata).
2. ➥ 🛠️ Aplicar el Warn y el Jail si es necesario, considerando la tabla de sanciones. La sanción dependerá de la magnitud de la infracción y del criterio de los STAFF que observaron las acciones.
En caso de recibir un reporte de bug, ir al usuario y comprobar si está bugueado. Si no se puede confirmar, no se hará revive, reparación del vehículo ni TP. Se dejará una bicicleta (tribike) al usuario para moverse si está bugueado.
Si son bugs de devolución de objetos insignificantes (móvil, 500 dólares, una radio, etc.), devolverlos sin problema.
Para ofrecer las mejores experiencias, nosotros y nuestros socios utilizamos tecnologías como cookies para almacenar y/o acceder a la información del dispositivo. La aceptación de estas tecnologías nos permitirá a nosotros y a nuestros socios procesar datos personales como el comportamiento de navegación o identificaciones únicas (IDs) en este sitio y mostrar anuncios (no-) personalizados. No consentir o retirar el consentimiento, puede afectar negativamente a ciertas características y funciones.
Haz clic a continuación para aceptar lo anterior o realizar elecciones más detalladas. Tus elecciones se aplicarán solo en este sitio. Puedes cambiar tus ajustes en cualquier momento, incluso retirar tu consentimiento, utilizando los botones de la Política de cookies o haciendo clic en el icono de Privacidad situado en la parte inferior de la pantalla.